Психологи за специфікою своєї роботи – це люди з гнучким мисленням. Крім того, психологічна діяльність формує звичку працювати за алгоритмами – консультативна сесія, співбесіда, тест, тренінгова вправа – це все приклади алгоритмів. Ці професійні особливості сприяють тому, що психологи активно починають використовувати роботів у своїй роботі. Бот – це сучасний і зручний інтерактивний інструмент.
Декілька напрямків використання ботів у роботі психолога.
Проведення тестів та анкетування. Види тестів і можливості пред’явлення інформації обмежені лише можливостями платформи, через яку бот спілкується з користувачем. Тест може включати тексти, зображення, відеофрагменти, звукові файли.
Перевага тестування через бот – послідовне подання питань, завдяки чому опитування перетворюється на інтерактивну бесіду. Опитування за допомогою робота дозволяє скорочувати ланцюжки питань в залежності від перших відповідей, направляючи розмову по потрібних секторах тесту та відкидаючи питання, неактуальні для цього респондента.
Інтерактивний супровід клієнта між консультативними сесіями. Телеграм бот може допомогти психологу підтримувати зв’язок з клієнтами, відповідаючи на їх запитання та надаючи необхідну інформацію. У тому числі – бот посилає нагадування про події – заплановані сесії або домашні завдання. Це допомагає психологу забезпечити своїм клієнтам вчасну підтримку та підтримує регулярність взаємодії і підвищує активність клієнта у роботі над своєю проблемою.
Підтримка віддаленої роботи. У ботах можуть бути запрограмовані різні інструменти для віддаленої роботи з клієнтами в ситуаціях, коли клієнти не можуть зустрітися з психологом особисто. Автоматизація психологічних технік та вправ дозволяє клієнту буквально тримати в руках потрібні для роботи матеріали: схеми, метафоричні карти, опитувальники, презентації, матеріали для читання, бланки для нотаток, списки питань, інструкції до психологічних технік та вправ тощо. Боти мають ефект новизни та сприймаються як сучасні інструменти саморегуляції. Багато хто віддає їм перевагу перед традиційними засобами на паперових носіях.
Системи для запису на прийом. Бот може допомогти психологу автоматизувати процеси, такі як планування зустрічей та оплати послуг. Телеграм бот може бути використаний психологом для того, щоб люди могли записатись на прийом онлайн. Це дозволяє психологу зосередитися на своїй роботі з клієнтами та покращити ефективність своєї практики.
Терапевтичні боти. Існують боти, які надають психологічну підтримку і можуть бути корисні в якості самодопомоги для людей з різними психологічними проблемами. Звичайно, план психотерапії та контроль прогресу клієнта визначає не робот, а людина. Але спеціаліст може доручити боту частину роботи. Наприклад, бот може надсилати корисні поради щодо зменшення стресу або надати доступ до психологічних вправ, які допоможуть їм покращити своє самопочуття, видавати інформацію на запит на стандартні відповіді, виступати як джерело просвітницької інформації.
Досвід апробації Телеграм-бота @BeTuneBot для досягнення емоційного балансу (покращення настрою) показав, що його ефективність багаторазово підвищується після введення користувача в курс когнітивно-поведінкової терапії. Короткий просвітницький курс залучає клієнта до користування ботом. Він починає охоче застосовувати його самостійно для профілактики негативних станів. Доповнення класичних питань для рефлексивного аналізу яскравим візуальним рядом дозволило знизити внутрішній опір необхідності працювати над собою.
Таким чином, можна покладати на ботів певну надію на те, що вони сприятимуть розвитку в суспільстві (особливо у молоді) культури звернення до психологів для підвищення якості свого життя.