Как сделать так, чтобы корпоративные «комнаты для медитации» не стали «комнатами плача»
Читати українською за посиланням
Тренд уважения к сотрудникам – это современная философия управления, в основе которой лежит признание значимости и ценности людей в компании. Он предполагает создание благоприятной рабочей среды, где каждый сотрудник получает внимание к своей личности, уважение, поддержку и возможности развития.
Когда этот тренд из общих слов превращается в актуальную задачу руководителя? Когда продукт, организационная система или бизнес-модель становятся сложнее, повышается требование к компетенциями и возникает потребность в более развитой системе управления. Этот факт, наконец, принимается большинством представителей бизнеса.
Уважение сотрудников в виде лозунгов и обещаний о дружном коллективе или проведение корпоративных мероприятий не работают. Наличие в штате психолога тоже само по себе не обеспечивает лояльности.
О действительной реализации тренда можно говорить при реализации следующих принципов.
Прозрачность и справедливость. Установка прозрачных критериев оценки действий и результатов сотрудников. Мотивация основывается на справедливом вознаграждении, совместимом с достигнутыми результатами.
Первый шаг по обеспечению – диагностика ожиданий, оценка качества внутреннего сервиса, оценка понимания работниками своих обязанностей в формате продукта.
Распределение ролей и ответственности. Четкое определение ролей и обязанностей сотрудников компании, чтобы избежать конфликтов и обеспечить взаимоотношения, основанные на деловой коммуникации и понимании комплементарности ролей.
Первый шаг обеспечения – отказ от формальных должностных инструкций и создание актуальных функциональных моделей в продуктовом подходе.
Адаптация и поддержка. Обеспечение эффективного процесса адаптации новых сотрудников, а также поддержка при внедрении изменений компании. Критерий качества поддержки – возможность процедур адаптации обеспечить достижение первых результатов уже в течение периода адаптации.
Первый шаг обеспечения – функциональный анализ и разработка обучающих должностных инструкций с интерактивным доступом работника к ним.
Развитие компетенций. Создание внутренней модели компетенций с прозрачными критериями, позволяющей сотрудникам осознанно расти и развиваться. Прозрачные критерии для ротации помогают обеспечить мотивацию карьерного роста (теория справедливости Адамса).
Первый шаг обеспечения – создание паспортов компетенций взамен формального описания, включающих анализ входящих в компетенцию составляющих, поведенческие проявления на разных уровнях, индикаторы для оценки, кейсы.
Профессиональное управленческое общение. Построение эффективной коммуникации на разных уровнях управления включает в себя проведение совещаний, на которых не объявляются, а принимаются обоснованные решения на основе фактов и цифр. Наставничество на уровне как специалистов, так и руководителей.
Первый шаг обеспечения – обучение линейных управляющих и управляющих среднего уровня навыкам формальной структурированной и неформальной коммуникации, применение техник модерации совещаний.
Своевременный фидбек. Получение и предоставление своевременного и профессионального фидбека сотрудникам в вежливой форме с учетом мотиваций живых людей. Это помогает строить коммуникацию с учетом их восприятия действительности и использовать разные типы контроля (в том числе опережающего).
Первый шаг обеспечения – организация постоянной обратной связи от сотрудников с применением современных интерактивных средств от специальных приложений до несложных Телеграм-ботов.
Улучшение коммуникации. Обеспечение того, что управленческое общение и любая управленческая мера направлены не только на достижение результатов на текущий момент, но и на улучшение коммуникации в целом.
Первый шаг по обеспечению – проведение исследований, раскрывающих отношения в рабочих группах: удовлетворенность внутренним сервисом, социометрическое профилирование команды, Социальный Сетевой Анализ с последующим обсуждением результатов на сессии.
Детали упомянутых методов можно посмотреть в разделах:
Разработка инструментов для исследований и работы с персоналом
Cоциально-психологические исследования персонала и организации
Готовые инструменты для HR-специалистов