Заказчик: фитнес-центр
Запрос: подготовка и запуск в действие технологии отбора кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами
Реализованные в процессе консультирования задачи: профессиографический этап (изучение содержания труда и критериев эффективности), разработка модели компетенций для должности; — технологический этап (подбор и разработка методов диагностики требуемых компетенций); апробация разработанной технологии и оценка ее эффективности; автоматизация процедур (создание компьютерных форм); обучение сотрудника организации применению разработанной процедуры.
Методы работы: анализ должностных инструкций, включенное наблюдение (трудовой метод), психологическое тестирование, индивидуальное структурированное стандартизированное собеседование, экспертная оценка модели компетенций, методы статистического математического анализа.
Результат, полученный заказчиком:
- функциональная модель деятельности менеджера по работе с клиентами, отражающая алгоритм действий и модель компетенций как основа для систематизации введения в должность, обучения, аттестации и планирования карьеры сотрудников;
- комплект материалов для отбора кандидатов на должность: скрипт объявления о вакансии; форма анкеты для первичного отбора; план структурированного интервью с критериями ответов кандидатов; тестовая батарея для оценки требуемых качеств; форма заключения о профессиональной пригодности кандидата, методические рекомендации по процедуре отбора.
Другие реализованные проекты
Формирование корпоративной культуры Заказчик: средство массовой информации (журнал)
Оптимизация системы обучения персонала. Заказчик: отдел продаж винзавода
Разработка системы мотивации персонала Заказчик: промышленное предприятие, занимающееся производством автокомпонентов.
Рационализация и систематизация работы исполнителя в должности менеджера Заказчик: предприятие малого бизнеса, предоставляющее услуги автоперевозчика
Оценка лояльности и благонадежности персонала Заказчик: Ночной клуб
Оценка личностно-профессионального потенциала сотрудников Заказчик: коммерческий банк
Появились вопросы? Задайте их, связавшись с нами с помощью формы внизу главной страницы