Инструкция по проведению социометрического опроса в чате группы мессенджера Телеграм
Прочитать инструкцию на украинском языке можно по ссылке
SociomBot позволяет запустить в чате группы Телеграм классическое социометрическое исследование или его модификацию. О методе “социометрия” можно дополнительно прочитать в статье “Социометрия: кто выживет?”
Прежде чем начать настройку исследования с помощью @SociomBot, несколько слов о том, как устроены боты. Опытные пользователи последних могут сразу перейти к разделу “Алгоритм” с описанием шагов.
Слово «бот» является сокращением слова «робот», то есть это компьютерная программа. Управляет процессом человек. Телеграм-бот является аккаунтом, который предоставляет пользователю доступ к этой компьютерной программе через мессенджер Телеграм. Удобство использования этой платформы заключается в том, что можно получить все нужные функции и не ставить на телефон или компьютер специальных приложений, не ходить на страницы сайтов, не проходить аутентификацию и авторизацию. Нужную информацию или нужные действия пользователь запускает прямо через свой аккаунт.
Бот не может сам начать взаимодействие с человеком. Пока вы с помощью команды /start не обратитесь к коду на сервере, его не существует в природе как субъекта. Только нажав команду, вы запускаете определенный алгоритм (выдать ответ из базы, провести вычисления и пр.)
Начинающие пользователи @SociomBot иногда спрашивают: “А когда он начнет опрос?“. Ответ такой: “Это не он проводит опрос. Это вы его проводите. Когда вы нажмете кнопку “Начать”, тогда начнется опрос“.
Если по вашей команде бот прислал вам сообщение с вопросом, а вы не нажали кнопку ответа под ним, отложили телефон, вышли из чата, – помните, что бот в это время уже не существует. Он есть только тогда, когда вы им пользуетесь. Ведь и карандаш или печатная машинка, оставленные на столе, не являются чем-то самостоятельным.
Вывод. Если чего-то не происходит или происходит не так, надо вернуться к инструкции и дать боту нужную команду. Теперь, когда мы во всем разобрались и не ожидаем каких-то чудес от простого кода на сервере, приступим к проведению исследования.
Алгоритм проведения исследования с помощью SociomBot
Шаг 1. Подготовка чата для проведения исследования
1.1. Назначить модератора исследования.
1.2. Выбрать (создать) групповой чат для исследования.
1.3. Модератору включить SociomBot в состав участников группового чата исследования (в панели настройки группы в строке поиска участников начать набирать: @SociomBot) и наделить его правами администратора.
1.4. Модератору создать с SociomBot личный чат (пройти по ссылке @SociomBot).
Пояснения. Исследование можно провести в любом групповом чате Телеграм. Например, если у вас уже есть корпоративная группа вашего отдела, она подойдет. Группа может быть создана специально для проведения опроса. К примеру, создается новая группа и в нее приглашаются все топ-менеджеры, которые будут задействованы в проекте по разработке новой стратегии.
В исследовании должен быть модератор – сотрудник, который, собственно, проводит это исследование. Программа SociomBot считает модератором того пользователя, который включил бот в эту группу (рисунок 1). Полномочия модератора:
– назначить или собрать группу для проведения исследования,
– подключить к ней SociomBot ,
– управлять программой для запуска этапов исследования,
– следить за ходом исследования,
– получить итоговый отчет.
Исследование параллельно происходит в двух чатах (рис. 2).
1) Чат группы – в нем респонденты видят вопросы и могут нажимать предложенные для ответов кнопки. Как в обычной группе, они могут писать в ленту сообщения, модератор может давать пояснения, делать объявления.
Важно! Никаких отчетов, результатов, ответов других участников в этом чате увидеть невозможно. @SociomBot не умеет читать, запоминать сообщения участников из ленты, программа для этого не предназначена. У нее есть функция передавать на сервер в таблицу ответов информацию о том, какие кнопки под сообщениями с вопросами были “кликнуты”.
2) Приватный чат модератора с @SociomBot – через него происходит управление исследованием. В этом чате модератор выставляет параметры и на всех этапах запрашивает промежуточные отчеты через панель исследования. После завершения опроса появляется доступ к итоговому отчету в формате pdf.
Модератор создает чат с ботом самостоятельно, пройдя по ссылке @SociomBot и набрав команду /start.
Перед запуском исследования надо зайти в чат группы и в профиле группы назначить @SociomBot администратором группы.
Права администратора позволяют боту удалять из ленты свои сообщения и кнопки, когда они перестали быть актуальными при переходе от этапа к этапу.
Шаг 2. Планирование исследования (выполняет модератор)
2.1. Активировать бот в личном чате SociomBot (команда /start).
2.2. Получить инструкции с помощью команды /help.
2.3. Вызвать панель управления исследованием с помощью команды /newsociometry.
2.4. В появившейся панели управления исследованием выбрать параметры исследования: группа, язык, метод.
2.5. С помощью кнопки “Объявить” оповестить группу о предстоящем исследовании и собрать согласия участников.
Пояснения. Управление ботом проводит модератор через приватный чат @Sociom. Напомним, что модератором бот считает того пользователя Телеграм, который добавил его в чат группы.
С помощью команды /help можно вызвать инструкции. Бот общается с пользователем на украинском, русском или английском языке. Выбор языка происходит автоматически в соответствии с настройками аккаунта пользователя в Телеграм.
Модератор в приватном чате получает доступ к панели управления исследованием. Создание панели происходит по команде: /newsociometry.
Можно одновременно создавать несколько опросов и управлять ими по-отдельности. Для каждого исследования появляется собственная панель настройки с номером исследования.
Панель управления исследованием представляет собой сообщение от имени Sociom с инлайновыми кнопками, пользуясь которыми нужно выбрать группу, в которой пройдет исследование; язык, на котором в группе будут опубликованы вопросы (украинский, русский, английский) и метод исследования. Все параметры обновятся на контрольной панели.
Предусмотрены 4 метода для исследований групповых феноменов.
Метод “Базовая социометрия“
Респондентам будут предложены три классических вопроса: на деловой выбор, деловое отвержение и неформальный выбор.
📗 Содержание отчета:
▪ формальная и неформальная структура группы;
▪ социометрический статус каждого респондента (индекс делового доверия, индекс неформального лидерства, потенциальная конфликтность, совместимость, экспансивность).
Метод “Социометрия: Статусы + Роли“
Респондентам будут предложены три классических вопроса: на деловой выбор, деловое отвержение и неформальный выбор и дополнительные критерии оценки, включающие набор командных ролей и управленческих стилей.
📗 Содержание отчета:
▪ формальная и неформальная структура группы;
▪ социометрический статус каждого респондента (индекс делового доверия, индекс неформального лидерства, потенциальная конфликтность, совместимость, экспансивность, недоступность, интенсивность регулярных взаимодействий);
▪ общегрупповой и индивидуальные ролевые командные (управленческие) профили, комплементарные командные отношения.
Метод “Оценка компетенций методом 360 градусов”
Набор компетенций для формирования опросного листа:
▪ Когнитивная компетентность (Аналитичность, Системное мышление, Открытость новому, Экспертность / профессионализм)
▪ Коммуникативная компетентность (Клиенториентированность, Эффективная коммуникация, Командность, Межличностная восприимчивость, Влияние на других)
▪ Личностная компетентность (Гибкость, Организованность и исполнительность, Ориентация на результат, Стрессустойчивость, Самооценка, Приверженность компании)
▪ Управленческая компетентность (Лидерство, Развитие подчиненных, Стиль управления, Постановка целей)
📗 Содержание отчета:
▪ средний балл проявлений компетенций по шкале от 1 до 7,
▪ описание поведенческих проявлений в соответствии с уровнем.
Метод “Обратная связь от коллег”
Позволяет участникам группового чата интерактивно оставлять отзывы о работе друг друга и следить за своими баллами по ключевым критериям:
▪ Профессионализм и квалификация
▪ Благодарность за помощь
▪ Некомфортные коммуникации
▪ Плохая организация работы
▪ Нарушение корпоративных ценностей
▪ Одобрение результата
▪ Выражение поддержки
▪ Сигнал о недоступности
▪ Поздравление сотрудника
📗 Содержание отчета:
▪ текущий рейтинг сотрудников по критериям оценки,
▪ накопленные отзывы в личном чате каждого сотрудника.
Когда все параметры исследования выбраны, с помощью кнопки “Объявить” необходимо оповестить группу о предстоящем исследовании и собрать с участников согласие. По команде “Объявить” SociomBot опубликует в чате группы объявление об исследовании.
Разные события (управление и участие в опросе) происходят в разных чатах. На рисунке 3 показан процесс в этих параллельных пространствах.
Смысл сбора согласий кроме мотивирующей функции имеет еще и техническую. Только те члены группы, кто нажал кнопку “Да, я участвую” под объявлением, становятся участниками исследования – они попадают в формулировки вопросов, их ответы считает бот, они попадут в отчеты. В следующих исследованиях SociomBot автоматически считает пользователя участником, если он не нажмет кнопку отказа “Нет, я не хочу“.
Кнопка “Получить результаты” на каждом этапе исследования выдает промежуточный отчет. На этапе объявления об предстоящем исследовании модератор может получать информацию о количестве тех, кто стал участником и запрашивать списки согласившихся и отказавшихся.
Шаг 3. Проведение исследования
3.1. В панели управления исследованием произвести запуск опроса кнопкой “Начать“
3.2. Контролировать ход прохождения опроса через панель управления, запрашивая промежуточные отчеты.
3.3. В нужный момент закончить сбор ответов кнопкой “Завершить“.
Пояснения. Исследование начинается по решению модератора с помощью кнопки “Начать” на панели управления исследования в приватном чате с @SocoiomBot.
Переход к новому этапу отключает активные кнопки предыдущего этапа. После выполнения команды “Начать” подписчики группы уже не смогут подтвердить свое участие, если не сделали этого на этапе объявления. Их имен не будет в опроснике, а их попытки голосовать за своих коллег не будут учитываться. Они останутся наблюдателями.
Во избежание ошибок предусмотрен двухэтапный запуск перехода на следующий этап. После нажатия на кнопку “Начать” появляется кнопка подтверждения ✅
На этапе подготовки кнопка “Получить результаты” обновляет в контрольной панели данные о ходе исследования (рис. 4).
“Подписчики” – это общее число членов группового чата.
“Подтвердили участие” – те, кто входят в выборку, отображаются в вопросах и потом войдут в отчет.
“Респонденты” – те, кто уже прошел опрос.
Кнопкой “Не ответили” можно сформировать список людей, которые до сих пор не прошли опрос.
“Оценки” – общее количество кликов на кнопки выборов, по которому можно оценить активность и отношение участников к исследованию. “Период” – даты начала и последней активности респондентов.
В групповом чате кнопками пользуются все подписчики, поэтому невозможно увидеть свои нажатые кнопки. Для просмотра и проверки своих ответов каждый респондент может загрузить свои ответы в личный чат с @SociomBot кнопкой “Показать мои ответы в приватном чате”.
Когда модератор принимает решение о завершении опроса, он отключает доступ респондентов к вопросам кнопкой “Завершить” и кнопкой подтверждения ✅ . Бот начинает обработку полученных данных, формирует индивидуальные отчеты для участников и общий отчет для модератора.
Шаг 4. Интерпретация результатов
4.1. Итоговый общий отчет становится доступным по команде “Получить результаты” из приватного чата модератора.
4.2. Индивидуальные отчеты участников вызываются кнопкой “Показать мои результаты в приватном чате“
Приватный чат респондента с @SociomBot – в нем участник исследования может посмотреть свои ответы в ходе опроса, чтобы проверить их и внести исправления. После завершения опроса в этом чате появляется его индивидуальный отчет с результатами.
Участник создает чат с ботом самостоятельно, пройдя по ссылке @SociomBot и набрав команду /start.
Индивидуальные отчеты для респондентов имеют характер краткого описания полученных баллов:
– график основных социометрических индексов на фоне средних значений по группе,
– названия индексов и их краткая расшифровка.
Формулировки имеют обобщенный характер без негативных характеристик. Респондент информируется о том, что за разъяснениями он должен обратиться к специалисту, который проводил исследование, для того, чтобы получить более полные сведения из большого основного отчета.
Обратную связь для участников исследования НЕОБХОДИМО ДОПОЛНИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЕЙ. Интерпретация индивидуального профиля требует опоры, с одной стороны, на понимание специфики, возможностей и ограничений применения социометрического метода; с другой стороны, на знание ситуации респондента и группы, в которой проводилось исследование. Для интерпретации результатов важно учесть характер должности и обязанностей, стаж работы, стиль поведения и свойства личности, историю взаимоотношений и многое другое. Некоторые люди болезненно воспринимают ситуацию обратной связи, им требуется помощь в рационализации полученной информации и даже эмоциональная поддержка, чтобы конструктивно применить новые знания о себе, настроившись на изменение поведения и индивидуальное развитие.
Основным и наиболее полным является общий итоговый отчет, доступ к которому имеет только модератор.
Общий итоговый отчет имеет следующую структуру.
1. Вводная теоретическая часть о диагностических возможностях метода.
2. Интерпретация социометрических индексов и статусов в плане прогноза поведения респондента.
3. Рейтинги участников по индексу делового доверия и индексу неформального лидерства.
4. Социограмма-мишень с распределением участников по статусным категориям.
5. Для варианта “Социометрия + Роли” обобщенный групповой профиль выраженных командных ролей и особенностей организационной культуры.
6. Индивидуальные профили всех сотрудников по социометрическим индексам (и командным ролям в варианте “Социометрия + Роли”) с графиком и кратким описанием показателей.
Модификации “Социометрия: Статусы + Роли”, “Оценка методом 360 градусов” и “Мониторинг обратной связи от коллег” находятся в доработке и временно отключены от автоматического запуска.