Інструкція з проведення соціометричного опитування в чаті групи месенджера Телеграм
Прочитати інструкцію російською мовою можна за посиланням
SociomBot дозволяє запустити в чаті групи телеграм класичне соціометричне дослідження або його модифікацію. Про метод «соціометрія» можна додатково прочитати у статті «Соціометрія: хто виживе?»
Перш ніж розпочати налаштування дослідження за допомогою @SociomBot, кілька слів про те, як влаштовані чат-боти. Досвідчені користувачі останніх можуть відразу перейти до розділу «Алгоритм» з описом кроків.
Слово «бот» є скороченням слова «робот», тобто це комп’ютерна програма, що діє за певним алгоритмом. Проте процесом керує людина. Телеграм-бот є обліковим записом, який надає користувачеві доступ до цієї комп’ютерної програми через месенджер Телеграм. Зручність використання цієї платформи полягає в тому, що можна отримати всі необхідні функції і не ставити на телефон або комп’ютер спеціальних програм, не ходити на сторінки сайтів, не проходити автентифікацію та авторизацію. Потрібну для себе інформацію або потрібні дії користувач запускає безпосередньо через свій обліковий запис.
Робот не може сам розпочати взаємодію з людиною. Поки ви за допомогою команди /start не звернетеся до коду на сервері, він не існує в природі як суб’єкт. Недосвідчені користувачі @SociomBot іноді запитують: “А коли він почне опитування?” Відповідь на це запитання така: “Це не він проводить опитування. Це ви його проводите. Коли ви натиснете кнопку “Почати”, тоді розпочнеться опитування“.
Тільки натиснувши команду, ви запускаєте певний алгоритм (видати відповідь з бази, провести обчислення тощо). Коли по вашій команді бот надіслав вам повідомлення з питанням, а ви не натиснули кнопку відповіді під ним, відклали телефон, вийшли з чату, – пам’ятайте, що бот у цей час вже не існує. Він є лише тоді, коли ви ним користуєтеся. Адже і олівець чи друкарська машинка, залишені на столі, не є чимось самостійним.
Висновок. Якщо чогось не відбувається чи відбувається не так, треба повернутися до інструкції та дати боту потрібну команду. Тепер, коли ми в усьому розібралися і не очікуємо якихось чудес від простого коду на сервері, розпочнемо організацію дослідження.
Алгоритм проведення дослідження за допомогою @SociomBot у груповому чаті месенджера Телеграм
Крок 1. Підготовка чату
1.1. Призначити модератора дослідження.
1.2. Вибрати (створити) груповий чат, де буде проведено опитування респондентів.
1.3. Модератору додати SociomBot до чату групи учасників дослідження (на панелі налаштування групи в рядку пошуку учасників почати набирати: @SociomBot) і наділити його правами адміністратора.
1.4. Модератору створити з SociomBot особистий чат (пройти за посиланням @SociomBot).
Пояснення. Дослідження можна провести у будь-якому груповому чаті месенджера Телеграм. Наприклад, якщо у вас є корпоративна група вашого відділу, вона підійде. Група може бути створена спеціально для опитування. Наприклад, створюється нова група і до неї запрошуються всі топ-менеджери, які будуть задіяні у проекті розробки нової стратегії.
У дослідженні має бути модератор – співробітник, який проводить це дослідження. Програма SociomBot вважає модератором того користувача, який включив бот в цю групу (рисунок 1).
Повноваження модератора:
– призначити або зібрати групу для проведення дослідження,
– підключити до неї SociomBot,
– керувати програмою для запуску етапів дослідження,
– стежити за перебігом дослідження,
– отримати підсумковий звіт.
Увага! Перед запуском дослідження треба зайти до чату групи та у профілі групи призначити @SociomBot адміністратором групи. Права адміністратора дозволяють боту видаляти зі стрічки свої повідомлення і кнопки, коли вони перестали бути актуальними при переході від етапу до етапу.
Дослідження паралельно відбувається у двох видах чатів (рис. 2)
1) Чат групи – у ньому респонденти бачать запитання та можуть натискати запропоновані кнопки відповідей. Як у звичайній групі, вони можуть писати у стрічку повідомлення, модератор може давати пояснення, публікувати оголошення.
Важливо! Жодних звітів або результатів у цьому чаті побачити неможливо. @SociomBot не вміє читати, запам’ятовувати повідомлення учасників зі стрічки, програма для цього не призначена. Вона має функцію передавати на сервер до таблиці відповідей інформацію про те, які кнопки під повідомленнями з питаннями були «клікнуті».
2) Приватний чат модератора з @SociomBot – в ньому відбувається управління дослідженням. У цьому чаті модератор виставляє параметри. На всіх етапах може замовляти проміжні звіти через контрольну панель дослідження. Після завершення опитування він отримує доступ до підсумкового звіту у форматі PDF. Модератор створює чат з ботом самостійно, пройшовши за посиланням @SociomBot та набравши команду /start.
Крок 2. Планування дослідження (виконує модератор)
2.1. Активувати @SociomBot у власному чаті через команду /start.
2.2. Отримати вказівки за допомогою команди /help.
2.3. Викликати панель управління дослідженням за допомогою команди /newsociometry.
2.4. Після появи панелі керування дослідженням вибрати параметри дослідження (групу, мову, метод).
2.5. За допомогою кнопки «Оголосити» сповістити групу про дослідження та зібрати згоди учасників.
Пояснення. Управління ботом проводить модератор через приватний чат @SociomBot. Нагадаємо, що модератором бот вважає того користувача Телеграм, який додав його до чату групи.
За допомогою команди /help можна викликати вказівки. Бот спілкується з користувачем українською, російською чи англійською мовою. Вибір відбувається автоматично відповідно до настройок облікового запису користувача в Телеграм.
Модератор у приватному чаті отримує доступ до панелі керування дослідженням. Створення панелі відбувається за командою: /newsociometry.
Можна одночасно створювати кілька опитувань і керувати ними окремо. Для кожного дослідження з’являється власна панель параметрів з номером дослідження.
Панель управління дослідженням це повідомлення від імені Sociom з інлайновими кнопками, користуючись якими потрібно вибрати
– групу, в якій пройде дослідження;
– мову, якою в групі будуть опубліковані питання (українська, російська, англійська);
– метод дослідження.
Усі параметри будуть оновлені на контрольній панелі.
Передбачено 4 методи для досліджень групових феноменів.
Метод «Базова соціометрія»
Респондентам буде запропоновано три класичні питання: на діловий вибір, ділове заперечення та неформальний вибір.
📗 Зміст звіту:
▪ формальна та неформальна структура групи;
▪ соціометричний статус кожного респондента (індекс ділової довіри, індекс неформального лідерства, потенційна конфліктність, сумісність, експансивність);
▪ групові індекси (інтеграційність, роз’єднаність, взаємність, конфліктність).
Метод «Соціометрія: Статуси + Ролі»
Респондентам буде запропоновано три класичні питання: на діловий вибір, ділове заперечення, неформальний вибір та додаткові критерії оцінки, що включають набір командних ролей та управлінських стилів.
📗 Зміст звіту:
▪ формальна та неформальна структура групи;
▪ соціометричний статус кожного респондента (індекс ділової довіри, індекс неформального лідерства, потенційна конфліктність, сумісність, експансивність, недоступність, інтенсивність регулярних взаємодій);
▪ групові індекси (інтеграційність, роз’єднаність, взаємність, конфліктність);
▪ загальногруповий та індивідуальні рольові командні (управлінські) профілі;
▪ комплементарні командні відносини.
Метод «Оцінка компетенцій методом 360 градусів»
Набір компетенцій для формування опитувального листа:
▪ Когнітивна компетентність (Аналітичність, Системне мислення, Відкритість новому, Експертність / професіоналізм)
▪ Комунікативна компетентність (Клієнторієнтованість, Ефективна комунікація, Командність, Міжособистісна сприйнятливість, Вплив на інших)
▪ Особистісна компетентність (Гнучкість, Організованість та старанність, Орієнтація на результат, Стресустойчивость, Самооцінка, Прихильність компанії)
▪ Управлінська компетентність (Лідерство, Розвиток підлеглих, Стиль управління, Постановка цілей)
📗 Зміст звіту:
▪ середній бал проявів компетенцій за шкалою від 1 до 7,
▪ опис поведінкових проявів відповідно до рівня.
Метод «Зворотній зв’язок від колег»
Дозволяє учасникам групового чату інтерактивно залишати відгуки про роботу один одного та стежити за своїми балами за ключовими критеріями:
▪ Професіоналізм та кваліфікація
▪ Подяка за допомогу
▪ Некомфортні комунікації
▪ Погана організація роботи
▪ Порушення корпоративних цінностей
▪ Схвалення результату
▪ Вираз підтримки
▪ Сигнал про недоступність
▪ Привітання співробітника
📗 Зміст звіту:
▪ поточний рейтинг співробітників за критеріями оцінки,
▪ накопичені відгуки в особистому чаті кожного працівника.
Коли всі параметри дослідження вибрано, за допомогою кнопки «Оголосити» необхідно сповістити групу про подальше дослідження та зібрати з учасників згоду. За командою «Оголосити» SociomBot опублікує у чаті групи оголошення про дослідження. Різні події (управління та участь в опитуванні) відбуваються у різних чатах. На рисунку 3 показано цей паралельний процес.
Рисунок 3. Скріншоти екранів модератора та учасника на етапі підготовки дослідження
Сенс збору згод крім мотивуючої функції має ще й технічну. Тільки ті члени групи, хто натиснув кнопку «Так, я беру участь» під оголошенням, стають учасниками дослідження – вони потрапляють у формулювання питань, їхні відповіді бачить бот, вони потраплять до звітів. У наступних дослідженнях SociomBot автоматично вважає користувача учасником, якщо він не натисне кнопку відмови «Ні, я не хочу».
Кнопка «Отримати результати» на кожному етапі дослідження видає проміжний звіт. На етапі оголошення про майбутнє дослідження модератор може отримувати інформацію про кількість тих, хто став учасником і запитувати списки тих, хто погодився і відмовився.
Крок 3. Проведення дослідження
3.1. У панелі управління дослідженням здійснити запуск опитування кнопкою «Почати»
3.2. Контролювати процес опитування через панель керування, замовляючи проміжні звіти.
3.3. У потрібний момент закінчити збирання відповідей кнопкою «Завершити».
Пояснення. Дослідження починається за рішенням модератора за допомогою кнопки «Почати» на панелі управління дослідженням в приватному чаті з @SocoiomBot.
Перехід до нового етапу вимикає активні кнопки попереднього етапу. Після виконання команди «Почати» учасники групи вже не зможуть підтвердити свою участь, якщо не зробили цього на етапі оголошення. Їхні імена не будуть оприлюднені в опитувальнику, а їхні спроби голосувати за своїх колег не враховуватимуться. Вони залишаться спостерігачами.
Щоб уникнути помилок, передбачено двоетапний запуск переходу на наступний етап. Після натискання кнопки «Почати» з’являється кнопка підтвердження ✅
На етапі підготовки кнопка «Отримати результати» оновлює в контрольній панелі дані про процес дослідження (рис. 4).
«Підписники» – це загальна кількість членів групового чату.
«Підтвердили участь» – ті, хто входять у вибірку, відображаються у питаннях і потім увійдуть до звіту.
«Респонденти» – ті, хто вже пройшов опитування.
Кнопкою «Не відповіли» можна сформувати список людей, які досі не пройшли опитування.
«Оцінки» – загальна кількість кліків на кнопки виборів, яким можна оцінити активність і ставлення учасників до дослідження.
«Період с… по…» – дати початку та останньої активності респондентів.
У груповому чаті всі учасники чату користуються загальними кнопками відповідей, тому неможливо побачити свої натиснені кнопки. Для перегляду та перевірки своїх відповідей кожен респондент може завантажити свої відповіді в особистий чат із @SociomBot кнопкою «Показати мої відповіді у приватному чаті».
Приватний чат респондента з @SociomBot – у ньому учасник дослідження може переглянути свої відповіді під час опитування, щоб перевірити їх та внести виправлення. Після завершення опитування у цьому чаті з’являється його індивідуальний звіт із результатами. Учасник створює цей чат із ботом самостійно, пройшовши за посиланням @SociomBot та набравши команду /start.
Коли модератор вирішує завершити опитування, він вимикає доступ респондентів до опитування кнопкою «Завершити» та кнопкою підтвердження ✅. Бот розпочинає обробку отриманих даних, формує індивідуальні звіти для учасників та загальний звіт для модератора.
Крок 4. Інтерпретація результатів
4.1. Підсумковий загальний звіт стає доступним за командою «Отримати результати» з приватного чату модератора.
4.2. Індивідуальні звіти учасників викликаються кнопкою «Показати мої результати у приватному чаті»
Індивідуальні звіти для респондентів мають характер короткого опису отриманих балів:
– графік основних соціометричних індексів на тлі середніх значень по групі,
– назви індексів та їх коротке розшифрування.
Формулювання мають узагальнений характеру без негативних характеристик. Респондент інформується про те, що по роз’яснення він повинен звернутися до фахівця, який проводив дослідження, для того, щоб отримати більш повну інформацію з великого основного звіту.
Зворотній зв’язок для учасників дослідження НЕОБХІДНО ДОПОЛНИТИ КОНСУЛЬТАЦІЄЮ. Інтерпретація індивідуального профілю вимагає опори, з одного боку, на розуміння специфіки, можливостей та обмежень застосування соціометричного методу; з іншого боку, на знання ситуації респондента та групи, в якій проводилося дослідження.
Для інтерпретації результатів важливо врахувати характер посади та обов’язків, стаж роботи, стиль поведінки та властивості особистості, історію взаємовідносин та багато іншого. Деякі люди болісно сприймають ситуацію зворотного зв’язку, їм потрібна допомога у раціоналізації отриманої інформації та навіть емоційна підтримка, щоб конструктивно застосувати нові знання про себе, створити настрій на зміну поведінки та індивідуальний розвиток.
Основним та найбільш повним є загальний підсумковий звіт, доступ до якого має лише модератор.
Загальний підсумковий звіт має таку структуру.
1. Вступна теоретична частина про діагностичні можливості методу.
2. Інтерпретація соціометричних індексів та статусів у плані прогнозу поведінки респондента.
3. Рейтинги учасників з індексу ділової довіри та індексу неформального лідерства.
4. Соціограма-мішень з розподілом учасників за статусними категоріями.
5. Для варіанта «Соціометрія + Ролі» узагальнений груповий профіль виражених командних ролей та опис особливостей організаційної культури.
6. Індивідуальні профілі всіх співробітників за соціометричними індексами (і командними ролями у варіанті «Соціометрія + Ролі») з графіком та коротким описом показників.
Модифікації «Соціометрія: Статуси + Ролі», «Оцінка методом 360 градусів» та «Моніторинг зворотного зв’язку від колег» знаходяться у стадії випробування та тимчасово відключені від автоматичного запуску.